有这样一群人，面对群众的不配合，他们微笑回应；面对群众的不理解，他们耐心解答；他们早出晚归，不知疲倦，他们奋斗在常德网格系统建设的第一线，为了城市更美好、为了群众更幸福是他们的工作宗旨，他们就是“武陵格格”。

    近年来，常德市不断加快推进网格管理工作，摸索出了网格管理“一个口诀、三大员”的工作方法。

    一个口诀，即“五勤、三活、四清”，“五勤”，即“脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤”；“三活”，即“活户籍、活档案、活地图”；“四清”，即“家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清”。

    “三大员”，即及时上报、定期更新城市管理、矛盾纠纷、人口“两实”、基层党建等信息的采集整理，做好城市管理信息收集员；排查问题、化解矛盾纠纷，做好民事纠纷调解员；坚持政策宣传先行，志愿服务跟进，勇当创文、创卫工作排头兵，争当文明倡导员。

    “一个口诀、三大员”的理念，确保了网格管理工作有条不紊开展。

    “做好网格管理工作，实质就是做好群众工作，一句话，群众就是我们的亲人。”在开展网格管理工作中，“格格”们一直用实际行动践行这一工作理念。

    在协助食品药品监督管理局开展“四查”活动的调查走访中，起初，一些商户对调查工作有抵触心理，拒绝配合，在“格格”走访的过程中，有商户对他们又是谩骂、又是驱赶，并且情绪激动地说：“我们店里的证件都是齐全的，要查我们的证件门都没有！”面对情绪激动的商户，“格格”们骂不还口，通过反复做工作，耐心解释政策，最终商户们愉快地接受了“格格”们的建议，到后来，有些商户甚至主动跑到社区配合“四查”工作。从“要我查”到“我要查”，见证的是市民们自觉意识的提升，凝结的是“格格”们流下的辛勤汗水。

    启明街道盐关三组的汪爷爷和陈奶奶是一对恩爱的老夫妻，前不久却因为家庭琐事闹得不可开交，情急之下，汪爷爷还推了陈奶奶，导致陈奶奶腿受伤住进了医院，两位老人的关系也降到了冰点。了解到这一情况，盐关社区的“格格”们在社区综治主任的带领下迅速行动起来，到老人家中耐心的开导劝解，经过一番努力，汪爷爷意识到自己的错误并向老伴诚恳的道歉，两位老人终于和好如初。事后，汪爷爷感慨地对社区工作人员说：“多亏了这群小“格格”，我们才能重归于好啊。”

    在干净整洁的街道旁，只见街坊们聚在一起，谈天说地，其乐融融。

    “以前这里是“脏、乱、差”的典型，垃圾随处丢，乱停乱摆的现象随处可见，“格格”们来了后，面貌焕然一新，堆积许久的垃圾不见了、墙上的小广告消失了、车辆的停放规范了……。”提起这些变化，街坊们对“格格”们赞不绝口。

    在常德市文明城市创建过程中，网格员们自发组成文明城市创建服务团队，自觉做文明城市建设志愿者，无论风霜雨雪、无论烈日酷暑，哪里最苦最累，哪里就有“格格”们的身影：捡垃圾、撕小广告、文明劝导……“绳锯木断、水滴石穿”，“格格”们点滴的积累，悄然改变着这座城市的风貌，闯红灯的少了，乱丢乱扔的少了，文明礼让的多了，互帮互助的多了……“格格”们用辛劳和汗水浇灌的文明之花，渐成席卷之势，绽放于城市的每个角落，植根在每个市民的心间。

    “我们奔走在大街小巷，居民身边的最基层。”这是网格员们最真实的写照。网格管理工作身系千家万户，让城市更美丽、让群众更幸福是所有网格员们的心声，足音铿锵，“格格”们将坚定不移、砥砺前行，让城市更美丽、让群众更幸福、让青春无悔。