9月25日，家住长庚街道仙源社区的李先生前往长庚司法所申请调解事项。据李先生称，其母亲在仙源社区的某小区进入电梯过道时摔倒，产生医药费600元。李先生认为母亲摔倒是因电梯口积水未及时清理而造成，物业公司应当承担事故责任。李先生找到物业公司，双方对此事无法达成合意，故寻求司法所进行调解。司法所了解情况后，立刻安排调解员联系了物业公司问询调解意愿并开展调解工作。

调解现场

调解员在听完李先生与物业公司负责人的陈述后，了解情况如下：李先生母亲在进入电梯的过道口不慎摔倒，据老人反映，当时过道口有大滩积水，在路过时不慎滑倒。物业公司负责人称，在调取监控录像后，并未看到过道有积水，物业公司已尽到应尽的安全保障责任，不存在过错，无需赔付医疗费用。李先生对于物业公司提供的监控录像表示怀疑，双方就此争执不下。

针对了解到的事情经过，司法所为缓和双方对立局面将双方分隔开，对双方进行有针对性的“谈话”。调解员表明物业公司的基本职责是确保小区的安全和卫生。这包括定期检查和维护公共区域的设施，以及及时清理可能导致滑倒的积水或其他障碍物。如果物业未能履行这些职责，导致居民受伤，物业可能需要承担相应的责任。调解员转而对李先生说其母亲为完全民事行为能力人，且每日从楼梯过道经过，未尽到谨慎注意义务，导致摔伤，李先生母亲自身应负主要责任。

经过谈话后，物业公司表示，对于李先生一家所造成的损失，双方不再围绕监控录像的问题发生争执，物业公司愿意多承担部分责任。而另一边的李先生，调解员也劝其退一步，不要过于去计较小小的矛盾点。最终双方达成一致，物业公司承担李先生母亲的医药费400元。

在基层，物业公司与业主的矛盾是维稳工作的日常，司法所也经常会收到各社区上报的纠纷，今后我们可以从数量繁多的纠纷中找出共性，形成经验，为社区工作提供优秀的工作经验，减轻社区工作负担。

[一审：郭湘平、韩素媛]

[二审：文龙猛]

[三审：唐汇艺]