2017年1月13日，随着全市各中小学校开始放寒假，市政务中心、区政务中心两个身份证窗口迎来了寒假小高峰。

    为提升服务质量，提高群众满意度，人管大队就要求全体工作人员坚持做到“三多三少”：

    一是多一点微笑、少一点脾气。把每名群众都当成自己的亲人，坚持一心为民，服务第一的原则，用微笑为办事群众留下良好印象，为前来办事的群众提供最优质的服务。

    二是多一点耐心、少一点牢骚。身份证窗口工作繁琐，每天重复着相同的动作，要积极调整心态，热心办事。

    三是多一点沟通、少一点折腾。必要的沟通技巧是做好工作的法宝，窗口工作遇到难以沟通的服务对象，要为每位办事群众耐心讲解办事流程及规定，为他们宣传政策、讲道理，以诚恳的态度和易懂的道理说服群众，化解与群众间的矛盾与误会。

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