“杨警官，你回来没，什么时候上班？”

“下周一早上八点半，你来派出所找我。”

这是武陵区穿紫河街道辖区居民彭万珍和穿紫河派出所户籍窗口民警杨红梅的一段手机短信对话。原来，12月9日，市民彭女士曾来到穿紫河派出所，打算给女儿更改姓名。通过民警杨红梅的热情接待，女儿的姓名很快得到更改。为此，22日上午，欣喜万分的彭女士带着女儿来到了穿紫河派出所，为杨红梅同志送上了一面“无私奉献 热心为民”的锦旗表示感谢。

居民彭女士：“待人接物非常好，能够倾听市民心声。”

“对于杨警官的服务态度和办事效率，作为市民，只有点赞。”彭女士这样告诉记者。原来，彭女士的女儿一直对自己的名字不太满意，早在一个月前，就给女儿更改了姓名，但是身份证户口簿上的名字需要在辖区派出所更改。“当时，我觉得改名字可能很麻烦，就在穿紫河派出所宣传栏里，找到了杨警官的手机号码，然后短信联系她。”彭女士说，第一次联系她的时候，杨红梅正在国外休假，听到彭女士的诉求后，她没有因为不在岗位上而拒绝彭女士，而是耐心短信回复：我在新加坡，一个星期后回来，到时候找我，我帮你。

16日，彭女士再次短信联系杨红梅，“杨警官，你回来没，什么时候上班？”“下周一早上八点半，你来派出所找我。”杨红梅短信回复。19日一大早，彭女士带着女儿的相关资料如约而至，在派出所户籍窗口，杨红梅热情接待，拿着彭女士女儿的资料辗转于各个部门之间。21日，彭女士接到了杨红梅的电话，她女儿改名一事成功了。“半天就办好了，当时我女儿觉得很惊讶。”彭女士说。对于民警杨红梅对待市民认真负责的工作态度，彭女士送上了一面锦旗表示感谢。

民警杨红梅：“为市民更好的服务是我们的责任和义务。”

自武陵区行政区划调整以来，全区免费更换户口本以及身份证换发的工作都由各派出所户籍窗口来开展，穿紫河街道辖区人口近5万余人。“每天来到所里进行更名、更改年龄、新生儿上户、死亡户口注销、迁入迁出等工作的居民上百名，高峰期有四百多。”杨红梅告诉记者。据了解，穿紫河派出所户籍窗口现有2名工作人员，户籍管理工作虽繁琐，又辛苦，但杨红梅说，这就是她们的岗位，只有坚守好了，居民才能满意，在户籍窗口8个年头，杨红梅从未受到过市民的投诉，反而赞扬之声络绎不绝。“我自己还是挺热爱这个岗位的，虽然事情杂，但当给居民把事情办好后，看到他们开心的，我自己的心里也是挺高兴的。”杨红梅这样说。

市民送来锦旗以表谢意

                                                                                           [作者：左强 喻卓品]

                                                                                           [编辑：蔡翠玲]

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